河南呈 消协消费作亮者权壁市保护点纷益年工全力省鹤

中国消费者报报道（记者耿记安）2024年，河南护消河南省鹤壁市消费者协会紧紧围绕消费者权益保护这一核心任务，省鹤积极创新工作方式，壁市扎实履行社会监督职能，消协深入开展消费教育引导，年工全力做好《消费者权益保护法实施条例》的作亮宣贯工作，为消费者营造了安全、点纷放心的呈全消费环境。

投诉受理与咨询高效推进

受理消费者投诉与咨询是力保消协工作的重中之重。2024年，权益鹤壁市消费者协会共受理消费者投诉、河南护消咨询800多起，省鹤为消费者挽回经济损失近100万元。壁市这些数字的消协背后，彰显了消协工作人员不懈的年工努力和高效的服务。为进一步增强消费者维权意识，鹤壁市消协编发4期《鹤壁市消费维权案例专刊》，收录55个典型案例，通过真实案例向消费者普及维权知识。

鹤壁市消费者协会还结合日常投诉情况和节日特点，通过微信公众号发布消费资讯和消费警示，帮助消费者规避消费陷阱。特别是在“3•15”国际消费者权益日前后，鹤壁市消协积极推广全国消协智慧315平台，实现了消费者投诉的在线受理、分办、和解和反馈。截至目前，该市已有55家企业入驻该平台，通过平台受理并调解消费者投诉306起，极大地提升了投诉处理的效率和透明度。

旅游行业消费体察活动成效显著

为促进旅游行业健康发展，鹤壁市消协于去年4月下旬至6月中旬组织开展了旅游行业消费体察活动。活动期间，工作人员实地走访了38个收费景区和免费景点，45家餐饮店、23家旅游纪念消费品摊点及16家民宿，发放调查问卷1480份，收集消费者意见和建议113条。

在消费体察中，鹤壁市消协全面了解旅游景区、景点的服务承诺履约情况、收费标准、服务态度、旅游环境等方面的情况，并针对发现的问题提出了改进建议，展现了其在维护消费者权益、促进市场健康发展方面的积极作用。

消费教育引导深入人心

消费教育引导是预防消费纠纷的重要手段。鹤壁市消协通过多种形式的宣传活动，不断增强消费者的维权意识和能力。去年，鹤壁市消协联合中原银行走进漓江社区、长城社区，开展了以“保障金融安全、守护消费权益”为主题的金融知识宣传活动。

鹤壁市消协还特别关注“一老一小”群体的消费权益保护。去年暑假期间，该消协举办以“消费维权、从我做起”为主题的小学生消费教育讲座，帮助孩子们树立科学、理性的消费观念。在重阳节，走进社区，为老年人开展消费维权教育宣传活动，并慰问社区生活困难老人，营造了温馨和谐的节日氛围。

此外，鹤壁市消协还创新消费教育方式，成立了“消费教育示范基地”“社区消费维权工作站”，实现事前消费教育与事后消费维权有机结合。目前，鹤壁市消协已在该市移动公司设立市级消费教育示范基地，并在各县区公用服务单位、社区、学校设立了11家消费教育基地。这一做法得到省消协的充分肯定，并在全省推广。指导成立长城社区、漓江社区消费维权工作站，开展消费教育、投诉咨询受理调解服务，进一步延伸了消费维权触角，打通了消费维权“最后一公里”。

消保条例宣传贯彻全面铺开

2024年7月1日，《消费者权益保护法实施条例》正式实施。为做好《消保条例》的宣传贯彻工作，鹤壁市消协通过微信公众号连续发布了8期图解内容，组织县区消协工作人员积极转发，确保广大消费者能够及时了解《消保条例》内容，增强维权意识。

紧接着，鹤壁市市场监管局、市消协联合开展了《消保条例》进企业宣讲活动，全市公共服务行业、金融业、通信业和大型商超的代表及消费维权志愿者等100余人参加，为企业妥善解决消费纠纷、提升维权工作能力提供了有力指导。

鹤壁市消协通过一系列扎实有效的工作，切实维护了消费者的合法权益，提升了消费者的满意度和幸福感。未来，市消协将继续创新工作方式，深化消费教育，强化社会监督，为构建和谐消费环境、促进经济社会高质量发展贡献力量。

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